Apagão da Microsoft já afeta 74 países e passa de 18 horas; ataque hacker é descartado
Mundo – Uma falha global da Microsoft já provocou problemas em serviços digitais de pelo menos 74 países e territórios. A interrupção começou na tarde de quinta-feira (12) e passou de 18 horas nesta sexta-feira (13).
O problema afeta ferramentas usadas por empresas, governos e milhões de pessoas. Entre os serviços atingidos estão Outlook, Teams e Copilot. Também há relatos de falhas no SharePoint, Microsoft Defender, Planner, To Do e Intune.
A instabilidade ainda alcançou ferramentas do Microsoft Purview. No Power BI, alguns usuários enfrentam dificuldades para exportar relatórios com rótulos de sensibilidade em arquivos PDF.
Apesar da dimensão do apagão, a Microsoft afirma que não encontrou sinais de ataque hacker. Charles Lamanna, vice-presidente executivo da empresa, declarou que não há indícios de atividade maliciosa ou cibernética ligada à falha.
Falha em servidores provocou sobrecarga na Microsoft
A Microsoft relacionou a interrupção a problemas em sua infraestrutura de servidores. Segundo a empresa, alguns equipamentos ficaram indisponíveis de forma inesperada.
Com isso, outras partes da rede passaram a receber uma carga maior de solicitações. Esse aumento de pressão provocou erros de conexão e afetou vários serviços ao mesmo tempo.
Além disso, algumas tentativas de reiniciar os servidores não funcionaram como esperado. Em certos casos, os sistemas voltaram a apresentar falhas quando receberam novos acessos.
As equipes técnicas trabalham para recuperar os equipamentos e aumentar a capacidade da rede. A empresa também testa formas de separar o tráfego por regiões. Dessa maneira, poderá restabelecer os serviços em etapas.
Até a manhã desta sexta-feira, a Microsoft relatava avanços na recuperação. No entanto, ainda não havia divulgado um prazo para normalizar todos os serviços.
A companhia também não apresentou uma explicação definitiva para a origem da falha. Portanto, a causa exata do apagão continua sob investigação.
Empresas e governos enfrentam problemas em vários países
Os efeitos da interrupção ultrapassaram o ambiente corporativo. Órgãos públicos e empresas de diferentes países também registraram dificuldades.
No Japão, repartições precisaram recorrer a documentos em papel para manter algumas atividades. Já em Cingapura, sistemas de órgãos públicos também sofreram impactos.
Na Austrália, a agência de inteligência e a Polícia Federal registraram problemas. Nas Filipinas, a interrupção atingiu serviços de comunicação ligados ao Supremo Tribunal.
As companhias aéreas também enfrentaram dificuldades. Akasa Air, Air India e IndiGo relataram problemas em canais de atendimento por e-mail.
Entretanto, as empresas informaram que a falha não provocou cancelamentos de voos. O impacto ficou concentrado em sistemas de comunicação e atendimento aos passageiros.
Na Nova Zelândia, o Ministério das Relações Exteriores confirmou dificuldades para receber mensagens eletrônicas. O problema atingiu embaixadas, consulados e escritórios de representação do país.
Segundo a Associated Press, a interrupção também afetou serviços públicos e operações de empresas em diferentes continentes.
OpenAI e Anthropic também registram instabilidade
O apagão também atingiu empresas de inteligência artificial. A OpenAI informou que investiga problemas de conexão com serviços da Microsoft.
A falha afetou algumas ferramentas que dependem dessa infraestrutura. A Anthropic também relatou instabilidade em serviços ligados à plataforma da Microsoft.
O episódio mostra como empresas diferentes dependem dos mesmos fornecedores de tecnologia. Quando uma grande infraestrutura apresenta problemas, os efeitos podem alcançar serviços que parecem não ter ligação direta entre si.
Isso ocorre porque muitas plataformas usam serviços externos de computação em nuvem, armazenamento e autenticação. Portanto, uma falha em um fornecedor pode atingir várias empresas ao mesmo tempo.
Reclamações cresceram novamente nesta sexta-feira
Os primeiros relatos surgiram na tarde de quinta-feira (12). O Downdetector, plataforma que reúne reclamações de usuários, registrou 2.838 notificações por volta das 15h19, segundo os dados citados no levantamento original.
Depois de uma primeira tentativa de correção, os relatos voltaram a crescer na manhã desta sexta-feira. Às 6h34, a plataforma registrou 88 notificações. Duas horas depois, às 8h34, o número chegou a 294.
Entre as principais queixas estão dificuldades para enviar e receber e-mails. Usuários também relatam problemas para abrir caixas de entrada e conectar contas corporativas.
As falhas atingem diferentes formas de acesso. Há relatos de problemas no navegador, em aplicativos para computadores e em celulares Android e iOS.
O Downdetector reúne notificações enviadas pelos próprios usuários. Por isso, seus números indicam a dimensão dos relatos, mas não representam o total de pessoas afetadas.
Microsoft admite dificuldades para recuperar os serviços
Durante a madrugada, a Microsoft reconheceu que as primeiras medidas não produziram o resultado esperado. Algumas partes da infraestrutura continuaram instáveis após as tentativas de recuperação.
Na manhã desta sexta-feira, a empresa informou que as novas ações apresentavam resultados positivos. Ainda assim, classificou os avanços anteriores como limitados e manteve o trabalho de recuperação.
A companhia também prometeu divulgar um relatório após o incidente. O documento deverá apresentar mais detalhes sobre as causas da interrupção e as medidas adotadas para evitar novos problemas.
Até lá, a Microsoft orienta os usuários a acompanhar as atualizações em seus canais oficiais. A empresa ainda não confirmou quando todos os serviços voltarão ao funcionamento normal.
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