Denúncia: Murano Veículos vende carro e depois abandona os clientes deixando sem atendimento
Manaus – Parece que o pós-venda na concessionária de veículos Murano Veículos em Manaus, não anda agradando os consumidores. Cada vez mais, donos de carros novos e usados, procuram as redes sociais para reclamar que, depois da venda, onde foram muito bem tratados, os problemas começaram.
No site de relacionamentos do Facebook, a empresa Murano construiu uma página @muranoveiculos, com o intuito de estreitar uma melhor relação com o consumidor, porém, a quantidade de depoimentos negativos é muito grande que, cada vez, mais donos de carros com problemas no pós-vendas registram os seus casos.
“Pós venda horrível, carro com duas semanas de uso e apresentou problemas na marcha. Fui informada que no mesmo dia devolveriam o carro, entretanto, meu carro ficou parado três dias no pátio e não fizeram absolutamente nada. Só sabem dizer que a demanda é grande, mas não tentam mudar nada para satisfazer o cliente. Murano e fiat nunca mais”, disse em 19 de março de 2014, uma cliente Murano.
“Murano, o seu fiat em primeiro lugar! Logomarca totalmente nada a ver com o papel da empresa. Você pensa 918626 vezes antes de comprar um carro usado porque corre o risco de ter problemas na frente, então você prefere um novo que vem com garantia que vai passar pelo menos um ano sem dá qualquer tipo de problemas. Comprei a exatamente 11 meses um fiat uno na loja Murano, e ele já foi 4 vezes pra assistência, sendo que já apresentou o problema no mesmo dia que peguei o carro, e até hoje não conseguiram solucionar. Eu sou apenas mais uma que comprou um carro com defeito, e sem ninguém saber solucionar ou apenas falar ” você tem que deixar o seu carro aqui senhora por mais uns dias ”. Dizem que o seu primeiro carro e o que você cria amor, o meu? O meu por conta dessa empresa não foi. Não indico e procure informações antes de comprar um carro principalmente nessa loja, porque pra te fazerem comprar te colocam no colo, agora quando vem com problemas os funcionários viram as costas para o cliente, insatisfação, dores de cabeça, estresse e o que estou tendo com esse loja”, avaliou em 29 de fevereiro de 2016, outra cliente Murano.
“Decepcionada com o serviço de oficina da Murano. Gostaria de registrar a minha decepção com o serviço prestado pela Murano Veículos ao carro FIAT/PUNTO ATTRACTIVE de placa OAL-0874 registrado em nome da empresa HMB IND E COM LTDA. Levamos o veículo a MURANO para conserto do vidro lateral direito do carona em 26/12/2013, após 3 dias nos foi entregue “consertado”, sendo que como o defeito era intermitente não foi resolvido. Retornamos com o carro em 03/04/2014 com a consultora Karla Suellen para conserto do problema não resolvido e para instalação do farol de neblina o qual compramos o kit para instalação na data que entregamos o veículo nessa concessionária. Após 3 dias nos foi entregue o carro, aparentemente o defeito do vidro resolvido, mas sem a instalação do farol de neblina. Retornamos com o carro para instalação do farol. Enfim o farol de neblina foi instalado! Hoje 23/04/2014 voltamos novamente a essa concessionária pois o farol instalado não estava ligando (apresentou um mau contato até que não ligou mais). Novamente nos entregaram o veículo como se tivesse sido consertado o farol de neblina. Quando foi pedido pra ligar o farol de neblina o farol não acendeu. A consultora marcou para sexta-feira, de novo, levar o veículo. Não sabemos mais se devemos voltar a essa concessionária a qual perdemos a confiança no serviço de oficina. Quantas vezes mais teremos que retornar? Quando teremos um serviço de qualidade? A despesa com combustível, perda de tempo e estresse no transito teremos mais? Por favor queremos uma solução definitiva para os problemas acima apresentado”, contou em 23 de abril de 2014, outra cliente Murano.
“Péssimo… Nosso carro já vai fazer dois meses que está lá. Se você bater seu carro não escolha a oficina da Murano, porque eles dizem que a peça está vindo Aéreo no primeiro momento, e depois quando não tem mais desculpas pra dar…. Ai sim falam a verdade, que a peça está vindo via terrestre o que demora cerca de 14 dias + alguns dias para liberação junto aos órgãos competentes”, frisou em 23 de março de 2017, outra cliente Murano.
Para confirmar todo conteúdo exposto nesta matéria, basta visitar a página da Murano, no endereço eletrônico https://www.facebook.com/pg/muranoveiculos/reviews/.
Até o fechamento desta matéria, tentamos o contato com a assessoria de imprensa da concessionária Murano Veículos, mas infelizmente não obtivemos êxito.
Fonte Blog do Marcel Motta no link .… http://blogdomarcellmota.com/cidades/clientes-reclamam-nas-redes-sociais-do-atendimento-da-concessionaria-murano-veiculos-depois-que-vendem-o-carro-abandonam-o-cliente-passam-informacoes-erradas-e-quando-o-cliente-precisa-fic/
